Wizytówka Google przed świętami: godziny, usługi i strona firmy

Wizytówka Google przed świętami pracuje za małą firmę więcej niż przez resztę roku. Klienci szukają w Mapach otwartej kwiaciarni, fryzjera z wolnym terminem albo warsztatu, który zdąży przed wyjazdem, i decydują w kilka sekund. Według Google o pozycji w wynikach lokalnych decydują trafność, odległość i rozpoznawalność, a na dwie z nich masz wpływ. Pokazujemy, co sprawdzić w profilu i na stronie firmy jeszcze w listopadzie.

Jak przygotować wizytówkę Google przed świętami?

Zacznij od tego, czego Google nie ukrywa. W pomocy Profilu Firmy firma pisze, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech czynników:

• trafności, czyli tego, jak dokładnie profil pasuje do wpisanego hasła,
• odległości między firmą a osobą, która szuka,
• rozpoznawalności, czyli tego, jak znana jest firma.

Odległości nie zmienisz, bo zależy od tego, gdzie stoi klient. Trafność i rozpoznawalność budujesz informacjami w profilu, opiniami i stroną internetową. Google zaznacza też, że nie da się poprosić ani zapłacić za wyższą pozycję w wynikach lokalnych. Ogłoszenia reklamowe to osobny mechanizm.

Godziny świąteczne bez nadpisywania zwykłych

Najczęstszy grudniowy błąd to zmiana stałych godzin otwarcia na czas świąt i zapomnienie o powrocie. Google ma na to osobną funkcję. Niestandardowe godziny otwarcia ustawisz, gdy firma tymczasowo pracuje inaczej albo jest zamknięta przez maksymalnie sześć dni z rzędu. Funkcja obejmuje święta, wydarzenia specjalne i inne wyjątkowe dni, a standardowe godziny zostają nietknięte.

Google radzi też potwierdzać godziny w dni ustawowo wolne nawet wtedy, gdy pracujesz normalnie. Klient widzi wtedy, że informacja jest aktualna, a nie sprzed roku. Pierwszy taki test masz za tydzień: 11 listopada. Ustaw go teraz, a przy okazji wpisz od razu dni grudniowe, gdy tylko znasz grafik.

Zamykasz firmę na dłużej niż sześć dni, na przykład między świętami a Nowym Rokiem? Ta funkcja obejmuje najwyżej sześć dni, więc sprawdź w pomocy Google, jak oznaczyć dłuższe zamknięcie, zanim klienci zobaczą w Mapach „otwarte”.

Kategoria, usługi i szczegóły

Trafność zależy od tego, co wpiszesz. Google prosi o kompletne dane: pełny adres, jeśli klienci mogą Cię odwiedzić, godziny pracy, rodzaj działalności i szczegóły takie jak parking czy Wi-Fi. Każda z tych informacji pomaga dopasować profil do konkretnego zapytania.

W praktyce oznacza to kilka decyzji. Kategoria główna powinna opisywać to, z czego żyjesz, a nie wszystko, co potrafisz. Lista usług niech używa słów klientów: „wymiana opon” zamiast „serwis ogumienia”, „tort na zamówienie” zamiast „wyroby cukiernicze”. Jeśli przed świętami robisz coś sezonowego, na przykład pakujesz prezenty albo przyjmujesz zamówienia na pierniki, dodaj to jako usługę i usuń w styczniu.

Zdjęcia też są informacją. Klient, który widzi wejście do lokalu i parking, łatwiej trafi i chętniej przyjedzie. Zrób je w dzień, bez ludzi w kadrze, i zaktualizuj, gdy zmienia się szyld albo wystrój.

Strona firmy jako druga połowa profilu

Profil w Mapach mieści krótki opis, a klient przed telefonem często chce więcej: cennik, zdjęcia realizacji, odpowiedzi na typowe pytania. Te informacje mieszkają na stronie. Google przy rozpoznawalności wymienia też liczbę witryn, które linkują do Twojej firmy, więc strona, na którą prowadzą katalogi branżowe czy lokalne portale, pracuje na profil.

Dla małej firmy usługowej działającej w kilku miejscowościach przydaje się osobna podstrona dla każdej z nich. Twórcy stron dla małych firm, na przykład CichyCopy, przygotowują takie podstrony lokalne typu „usługa + miasto” razem z danymi firmy dla Google już przy starcie serwisu. Jeśli robisz stronę sam, trzymaj się tej samej zasady: jedna podstrona to jedna usługa w jednym miejscu, opisana konkretnie.

Najważniejsze, żeby dane się zgadzały. Ten sam numer telefonu, ten sam adres i te same godziny w profilu, na stronie i w stopce maili. Dwa różne numery w dwóch miejscach to dla klienta sygnał, że któryś jest nieaktualny. Godziny świąteczne wpisz w obu miejscach tego samego dnia.

Terminy świąteczne na stronie

Na stronie masz miejsce na to, czego nie zmieścisz w Mapach. Przed świętami najwięcej pytań dotyczy terminów: do kiedy przyjmujesz zamówienia, kiedy ostatnia wysyłka dotrze przed Wigilią, w które dni nie odbierasz telefonu. Napisz to w jednym, widocznym miejscu, na przykład w pasku nad menu albo na górze strony kontaktowej, i podaj daty, a nie ogólnik „przed świętami”.

Profil w Google możesz wtedy uzupełnić krótką informacją i linkiem do tej podstrony. Klient dostaje spójny komunikat w obu miejscach, a Ty odbierasz mniej telefonów z tym samym pytaniem. Po świętach usuń komunikat tego samego dnia, w którym przywracasz zwykłe godziny.

Opinie i odpowiedzi

Liczba opinii i ich wydźwięk wpływają na rozpoznawalność. Google pisze wprost, że im więcej pozytywnych opinii, tym prawdopodobnie wyższa pozycja firmy. Odpowiadając na opinie, pokazujesz też kolejnym klientom, jak traktujesz ich uwagi. Google dodaje, że pozytywne opinie i pomocne odpowiedzi mogą wyróżnić firmę na tle konkurencji.

Nie kupuj opinii i nie nagradzaj klientów rabatem za gwiazdki. Zasady Map Google zakazują oferowania korzyści w zamian za recenzję, a takie opinie są usuwane. Bezpieczniej poprosić każdego klienta o szczerą ocenę, na przykład w wiadomości po wykonanej usłudze.

Przed świętami ruch jest większy, więc i opinii przybywa. Ustal, kto w firmie je czyta i w jakim czasie odpowiada. Krótka, konkretna odpowiedź na krytykę, z informacją, co poprawiłeś, robi lepsze wrażenie niż milczenie.

Weryfikacja i aktualność

Google wymienia w pomocy jeszcze dwie rzeczy, które łatwo przeoczyć. Pierwsza to weryfikacja profilu: potwierdza, że masz prawo reprezentować firmę, a zweryfikowana firma według Google częściej wyświetla się w wynikach. Jeśli profil założył kiedyś pracownik albo poprzedni właściciel, sprawdź, kto ma do niego dostęp, zanim zaczniesz zmieniać godziny.

Druga to aktualność. Google pisze, że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach, a przy błędnych danych profil może nie wyświetlać się w pasujących wyszukiwaniach. Stary numer telefonu albo nieaktualny adres po przeprowadzce oznaczają więc nieudane połączenia i słabszą widoczność.

Do profilu możesz dodawać zdjęcia i filmy, którymi Google proponuje pokazać ofertę i historię firmy. Sklepy w części krajów mogą też wyświetlać produkty dostępne na miejscu. Sprawdź w panelu, czy ta funkcja jest u Ciebie aktywna, bo Google udostępnia ją tylko firmom z handlu detalicznego w kwalifikujących się regionach.

Co z tego wynika dla Ciebie

Przeznacz na profil jedną godzinę w pierwszym tygodniu listopada. Sprawdź kategorię i listę usług, ustaw niestandardowe godziny na 11 listopada i święta, dodaj aktualne zdjęcia wejścia, porównaj dane z tymi na stronie. W grudniu zostanie Ci już tylko odpowiadanie na opinie.

Jeśli przygotowujesz też promocje na listopad, przyda się nasz tekst o tym, jak opisywać oferty i ceny zgodnie z Omnibusem.

Widzisz błąd albo nieaktualną informację? Napisz do nas, poprawimy i zaznaczymy zmianę.